ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีสองประเภทหลัก ผู้เชี่ยวชาญกล่าว การทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครสามารถช่วยปรับปรุงทางเลือกของคุณได้
ฉันเพิ่งย้ายเข้าไปอยู่ในแฟลตแห่งใหม่ในนิวยอร์กซิตี้ ไม่ใช่เรื่องง่ายท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก
การย้ายไม่ใช่เรื่องง่าย การเลือกพื้นที่ใกล้เคียงและการกำหนดงบประมาณของคุณอาจทำให้เครียดได้ แต่ตอนนี้รู้สึกซับซ้อนเป็นพิเศษ ทำให้เกิดคำถามว่า บริษัทขนย้ายไหนคุ้มที่สุด – แต่มีแนวทางป้องกันโควิด-19 ที่ดีที่สุดด้วย? ฉันจะได้พื้นที่ที่ใหญ่ขึ้นหรือไม่ในกรณีที่การเว้นระยะห่างทางสังคมยืดเยื้อไปอีก ความยุ่งยากทั้งหมดคุ้มค่าไหมในตอนนี้?
จากนั้นมีการตัดสินใจที่สนุกมากขึ้น ฉันได้เฟอร์นิเจอร์ประเภทใด – สมัยใหม่กลางศตวรรษ? มันคุ้มไหมที่จะซื้อเครื่องผสมอาหารราคาแพงเพื่อทำให้แป้งเปรี้ยวในยุคการระบาดใหญ่สมบูรณ์แบบหรือมันสายเกินไปสำหรับเรื่องนั้น ?
การตัดสินใจเหล่านี้จะกำหนดชีวิตประจำวันของฉันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้ถูกต้อง กระนั้น การตัดสินใจเลือกอาจทำให้รู้สึกเป็นอัมพาตได้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเน้นย้ำถึงตัวเลือกที่ ‘ถูกต้อง’ และในบางกรณี ให้เลื่อนการตัดสินใจออกไปทั้งหมด
การทำความเข้าใจวิธีต่างๆ ที่ผู้คนตัดสินใจได้ช่วยให้มองเห็นสิ่งต่างๆ ผู้คนมักจะเอนเอียงไปทางหนึ่งในสองประเภท: ‘ผู้สูงสุด’ ที่ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวเลือกที่พวกเขาทำ และ ‘ผู้พอใจ’ ซึ่งมักจะนำแนวทาง ‘นี้ดีพอ’ มาใช้
แต่ละรายการมีข้อดีและข้อเสีย รวมถึงส่งผลต่อความสุขของคุณ โชคดีที่ยังมีวิธี ‘แฮ็ก’ กระบวนการตัดสินใจของคุณ ช่วยให้คุณจับคู่แนวทางที่ถูกต้องกับความสำคัญของตัวเลือกได้
Maximisers: ‘ทำให้มันสมบูรณ์แบบ’
หากคุณเป็นนักเล่นตัวยง คุณมักจะชั่งน้ำหนักตัวเลือกอย่างรอบคอบเพื่อประเมินว่าตัวเลือกใดดีที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม – เมื่อผู้มีอำนาจสูงสุดตัดสินใจ พวกเขามักจะได้รับข้อมูลที่ดี บนกระดาษ การตัดสินใจของพวกเขาอาจดูเหมือนมีเหตุผลหรือมีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากพวกเขาใช้เวลามากในการพิจารณาถึงความเป็นไปได้และผลลัพธ์ที่เป็นไปได้
แต่ก็ยังมีข้อเสียอยู่ สเตฟานี เพรสตัน ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยมิชิแกนกล่าว “พวกเขาต้องการเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด ดังนั้นพวกเขาจึงเสียเวลามากมายในกระบวนการ”
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังเลือกโทรทัศน์เครื่องใหม่ หากคุณเป็นผู้สูงสุด คุณอาจใช้เวลานานมากในการประเมินแบบจำลองที่แตกต่างกัน 5 แบบ พยายามตัดสินใจว่ารูปแบบใดที่จะให้ประโยชน์สูงสุดแก่คุณ คุณได้อันที่มีหน้าจอที่ใหญ่ที่สุดหรือบันทึกโดยการเลือกที่ถูกที่สุด? การกลับไปกลับมาในหัวของคุณซึ่งสิ่งที่ ‘ถูกต้อง’ อาจนำไปสู่อาการอัมพาตในการตัดสินใจ ปล่อยให้บุคคลนั้นรู้สึกว่าพวกเขายังมีข้อมูลไม่เพียงพอในการตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุด และอาจจะไม่มีวันนั้นเลย
อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตัดสินใจในที่สุดแล้ว ความคิดที่เพิ่มพูนสูงสุดสามารถกระตุ้นให้เกิดความเสียใจในการตัดสินใจได้
Sally Maitlis ศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรและความเป็นผู้นำของ Saïd Business School ของ Oxford University กล่าวว่า “กระบวนการพิจารณาและเลือกตัวเลือกหนึ่งตัวเลือกหลังจากพิจารณาถึงผู้อื่นอย่างจริงจังไม่เพียงแต่ใช้เวลานานเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับความเสียใจหลังการตัดสินใจและการคิดเชิงโต้ตอบด้วย . “จะเลือกอย่างอื่นได้ยังไง”
นั่นหมายความว่า เมื่อคุณซื้อทีวีเครื่องนั้นและนั่งดูอยู่ คุณอาจเริ่มเดาตัวเองอีกครั้งว่า “ช่วงนี้ฉันใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากเหลือเกิน ฉันควรจะซื้ออันที่แพงกว่าด้วย จอใหญ่?” อันที่จริง ผลการศึกษาชุดหนึ่งแสดงให้เห็นว่ากลุ่มผู้ควบคุมโรคมักมีอาการซึมเศร้า มีความสมบูรณ์แบบมากเกินไป และมีแนวโน้มที่จะเสียใจหรือตำหนิตนเอง
คนพอใจ: ‘ดีพอแล้ว’
ในอีกด้านของสเปกตรัม คุณมี ‘ผู้พอใจ’: คนที่ต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว แทนที่จะเลือกที่ ‘ดีที่สุด’ พวกเขาพอใจกับสิ่งที่ยอมรับได้ คำนี้รวมคำว่า ‘พอใจ’ และ ‘พอเพียง’ และได้รับการประกาศเกียรติคุณครั้งแรกในปี 1950 โดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เฮอร์เบิร์ต ไซมอน
“สิ่งที่ตรงกันข้ามกับการขยายให้ใหญ่สุดคือความพึงพอใจ คนที่ตระหนักว่ามีข้อ จำกัด และคุณไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้ และคุณไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว” เพรสตันกล่าว “ดังนั้น ‘ดีเพียงพอ’ จึงเป็นลักษณะของการตัดสินใจสำหรับผู้พึงพอใจ”
ต่างจากตัวแม็กซิไมเซอร์ตรงที่คนพอใจไม่ต้องการตัวเลือกหรือข้อมูลมากมาย พวกเขายังพึ่งพาแหล่งภายนอกน้อยลง ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ หรือได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เมื่อทำการตัดสินใจ พวกเขาตัดสินใจเร็วขึ้น ชั่งน้ำหนักตัวเลือกน้อยลง และทำตามสัญชาตญาณของพวกเขา
Ellen Peters ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยการสื่อสารวิทยาศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยโอเรกอน กล่าวว่า “ที่ร้านอาหาร ฉันแทบไม่เคยดูเมนูทั้งหมดเลย” ซึ่งงานของเขาเน้นไปที่การตัดสินใจ “ฉันมองไปรอบๆ และเห็นว่าคนอื่นสั่งอะไร ฉันฟังสิ่งที่คนบนโต๊ะสั่ง แล้วฉันก็เลือกอาหารเรียกน้ำย่อยและอาหารเรียกน้ำย่อยเหล่านั้น ฉันพอใจ และจบลงด้วยอาหารมื้อค่ำดีๆ เสมอ”
ข้อเสียเปรียบคือผู้พึงพอใจอาจตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว แต่อาจไม่จำเป็นต้องเป็นผลลัพธ์ที่ ‘ดีที่สุด’ ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดเสมอไป ตัวอย่างเช่น การศึกษาในปี 2006 แสดงให้เห็นว่าผู้สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยเมื่อเร็วๆ นี้ที่มีแนวโน้มสูงสุดในระดับสูง พบงานที่จ่ายเงินเดือนเริ่มต้นที่สูงกว่างานของเพื่อนร่วมงานที่พึงพอใจ 20 % (ที่ถูกกล่าวว่า maximisers รายงานว่าไม่พอใจกับงานเหล่านั้นน้อยลง)
ไหนดีที่สุด?
Barry Schwartz ศาสตราจารย์กิตติคุณด้านจิตวิทยาที่ Swarthmore College ในเพนซิลเวเนีย กล่าวว่า “ตามกฎทั่วไปแล้ว ยากลุ่ม maximiser ทำได้ดีกว่า แต่รู้สึกแย่กว่านั้น
“[Maximisers] ได้งานที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น แต่ไม่ค่อยพอใจกับงานที่พวกเขาได้รับ ดังนั้นคำถามที่ต้องถามคือสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณมากกว่าคือผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์หรือผลลัพธ์ตามอัตวิสัย”
สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งก็คือ เช่นเดียวกับการชอบพาหิรวัฒน์และการเก็บตัว คนส่วนใหญ่อยู่ที่ไหนสักแห่งระหว่างสองประเภท ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเพราะวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจอาจเป็นการรวมแนวโน้มสูงสุดและความพึงพอใจเข้าด้วยกัน
“ในทางทฤษฎีแล้ว การผสมผสานที่ลงตัวคือการสร้างความพึงพอใจให้มากที่สุด และใช้กระบวนการตัดสินใจให้เกิดประโยชน์สูงสุดก็ต่อเมื่อมีเดิมพันสูง” เพรสตันกล่าว พิจารณาตัวเลือกทั้งหมดและศึกษาการตัดสินใจที่จะส่งผลต่อชีวิตของคุณอย่างมาก “แต่หลังจากตัดสินใจอย่างรอบคอบแล้ว คุณต้องกลับไปคิดอย่างคนพอใจทันที เพราะไม่เช่นนั้น คุณจะยังคงไม่พอใจกับการตัดสินใจของคุณ แม้จะดีสักเพียงใด”
ปีเตอร์สเห็นด้วย “ด้วยทางเลือกที่สำคัญ เช่น การซื้อบ้าน แม้แต่การเลือกงาน จะดีกว่าที่จะหันไปหาประโยชน์สูงสุด” เธอกล่าว “สำหรับตัวเลือกที่ไม่สำคัญ – การซื้อซีเรียลสำหรับอาหารเช้า, สถานที่สำหรับดื่มกาแฟ – โดยทั่วไปแล้วความพอใจจะได้ผลค่อนข้างดี”
“ฉันคิดว่าคำแนะนำทั่วไปที่ดีที่สุดคือการหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นและหลีกเลี่ยงความรู้สึกจำเป็นต้องพิจารณาทุกทางเลือก” ชวาร์ตษ์กล่าว “อริสโตเติลเขียนถึง ‘ค่าเฉลี่ยสีทอง’ ในกรณีนี้ การพิจารณาในปริมาณที่เหมาะสม คนที่หุนหันพลันแล่นมากเกินไปก็ควรให้น้อยลง และผู้ที่ไตร่ตรองมากเกินไปก็ควรให้น้อยลง แน่นอนว่าพูดง่ายกว่านี้ เสร็จแล้ว.”
แต่มีหลายวิธี: หากคุณพบว่าตัวเองใช้มากเกินไป ให้ลองกำจัดตัวเลือกบางอย่างออกไป หากคุณพอใจมากเกินไป ให้ใช้เวลามากขึ้นในการไตร่ตรองการตัดสินใจ และข้อดีและข้อเสียของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้แต่ละอย่าง
ในกรณีของฉัน ฉันต้องคิดให้ออกว่าการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวใดที่ควรค่าแก่การต้องกังวล ฉันได้ตัดสินใจเรื่องใหญ่ที่มีอยู่แล้ว เช่น การเลือกละแวกบ้านและแฟลต ดังนั้นถึงเวลาแล้วที่จะเดินหน้าต่อไปและสนุกกับการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ตอนนี้เพื่อให้พอใจในแบบของฉันกับงานศิลปะบนผนังที่ดี
